Ux исследования. Как профессионально провести UX-исследование
Выясняем роль UX дизайна в процессе раскрутки стартапов: для чего нужны исследования пользователей и как это помогает повысить эффективность бизнес-проекта. Тему раскрывает Евгений Полев, который 4 года посвятил UX проектированию — сначала в UsabilityLab, а после в компании Ciklum, где работает по сегодняшний день.
UX дизайн (с англ. user eхperience — опыт взаимодействия) — процесс проектирования взаимодействия пользователя с продуктом. Призван повысить удовлетворенность пользователей путем улучшения уровня юзабилити. UX дизайн включает в себя дизайн интерфейсов, а также покрывает все аспекты взаимодействия пользователя с продуктом, сервисом и компанией в целом.
У UX дизайна 2 основные задачи:
- облегчить достижение цели для пользователей (чтобы люди заскакивали в воронку продаж и уходили довольными);
- повысить лояльность (продлить подписку, сделать так, чтобы пользователи возвращались на сайт).
Изменение интерфейса может принести $300 млн
В начале 2000-х годов команда Джаред Спула (Jared M. Spool), известного юзабилити специалиста, занялась исследованием конверсионного пути на сайте Best Buy, одного из самых крупных интернет-магазинов электроники в Америке.
Ситуация была такова: когда пользователи добавляли товары в корзину, появлялась форма — «зарегистрироваться». Пообщавшись с людьми, Джаред Спул понял, что они хотят совершать покупки и не желают проходить регистрацию. Он поменял название кнопки на «перейти к оплате» и добавил подпись снизу — «Вы будете автоматически зарегистрированы на сайте». За год продажи компании увеличились на $300 млн.
Это хороший пример того, как работает UX дизайн, — исследование пользователей дало четкое понимание проблемы.
Зачем еще нужны исследования аудитории маркетплейса
Дизайн — итеративный процесс. Если что-то не подходит, мы возвращаемся на начальный или нужный этап и проектируем заново. Схема выглядит следующим образом:
- Определить контекст использования и потребности (сформировать user flow, определить эмпатию пользователей).
- Разработать дизайн-решение.
- Создать прототип или внедрить.
- Оценить на соответствие требованиям и KPI.
Исследования аудитории помогут быстрее принимать решения касательно корректировок, которые необходимо внести. Вы сможете:
- убедиться, что целевая аудитория продукта выбрана правильно;
- понять цели, мотивы, ожидания и контекст использования;
- выявить юзабилити проблемы в текущем решении;
- проверить идеи и новые концепции для развития продукта;
- выяснить, как воспринимается продукт по сравнению с конкурентами.
Предварительный анализ рынка и целевой аудитории
Начальный этап работы, во время которого происходит сбор информации, необходимой для разработки оптимального дизайн-решения.
Включает в себя:
- интервью с бизнесом и экспертами в предметной области;
- анализ статистики;
- анализ конкурентов и их аудитории;
- изучение продукта и собственный опыт использования;
- анализ социальный сетей и профильных ресурсов.
Собранные данные обрабатываются, чтобы на их основе разработать первичный дизайн торговой площадки.
UX исследования: 2 основных вида с объяснениями
Все UX исследования условно можно разделить на 2 типа. Остановимся на каждом из них.
Качественные UX исследования
Ориентированы на информацию, которая касается репутации продукта, удобства для пользователей, актуальности и т. д. Эти данные нельзя измерить в цифрах. Они дают возможность оценить, как ведут себя потребители, объясняют, почему именно так, и помогают адаптировать продукт под их запросы.
Количественные UX исследования
Предназначены для анализа данных в цифрах: сколько пользователей посещает сайт, как часто они осуществляют те или иные действия, какими функциями пользуются регулярно. Это помогает при помощи статистики сформулировать, насколько эффективными были предыдущие решения, какие из них пользовались популярностью, а какие нет.
Методы UX исследований, которые необходимо использовать в работе
Для удобства я сформировал шкалу, по которой можно ориентироваться при выборе методов UX исследований. На первом графике видно направляющие:
- поведение — оценивается, что делает пользователь;
- отношение — какие эмоции испытывает;
- количественные — как часто посещает ресурс, как долго остается на странице;
- качественные — что можно улучшить.
На втором графике показано, какие методы исследования можно использовать для измерения тех или иных показателей. Они расположены в соответствующих блоках.
Перечислю приоритетные методы и объясню:
Полевое исследование
Подразумевает наблюдение за пользователями в привычных для них условиях.
Например, мы проводили такое исследование в магазинах электроники сети «Алло», наблюдали, как ведут себя покупатели, выбирая мобильные телефоны. Многие интересовались мощностью процессоров и пикселями камеры. Было очевидно, что модель поведения повторится, поэтому на сайте мы выдели эту информацию на карточках товаров.
Исследование фокус-групп
Для опроса собирается группа людей, которая относится к какому-нибудь сегменту вашей целевой аудитории.
Глубинное интервью
В индивидуальном формате, коммуникация максимально приближенная к живому общению.
Необходимо провести порядка 15-20 таких интервью, чтобы узнать о предыдущем опыте потребителей, их ожиданиях от продукта, сценариях действий, страхах и мотивациях.
Карточная сортировка
Помогает организовать навигацию маркетплейса, разделить его на сегменты и расставить приоритеты.
Дизайнер должен создать приблизительный «маршрут» по сайту (customer journey map): такое распределение информации, которое будет вести пользователя к его конечной цели — покупке. Планирование маршрутов упрощает задачу потребителя, а значит, повышает эффективность проекта.
Тестирование концептов
Показ респондентам экранов на уровне концепции (скетчи, вайерфреймы); помогает понять, как пользователи относятся к дизайн-решению и предложенному функционалу.
Обратная связь от пользователей позволит получить новые инсайты на основе их опыта. Чем раньше проводится тестирование, тем дешевле исправить ошибки. Метод недостаточно объективный — низкая детализация, нет реального прототипа.
Юзабилити тестирование
Наблюдение за пользователем во время выполнения задач, поставленных модератором, в продукте или прототипе.
Помогает определить около 80% проблем за 5-8 сессий для сегмента. Дает понимание ожиданий, мотивации, страхов пользователей при выполнении задачи. Тестирование можно провести в интерактивном формате.
A/B тестирование
Внедрение решений и сравнение с оригиналом.
Один из главных инструментов количественного тестирования. Дает ответ на вопрос, что пользователи делают, но не объясняет, почему. Лучше тестировать небольшие изменения за раз. Если сделать кардинальные изменения, будет непонятно, что привело к результату. Для проведения тестирования нужна достаточно большая аудитория (от 500-1000 посетителей в день).
Проведение исследований существенно облегчат такие вспомогательные средства, как анкетирование аудитории, анализ кликов и eye-tracking.
Что делать, если нет продукта, бюджета или компетенции
Нет продукта или продукт в стадии разработки:
- тестировать прототип;
- тестировать решения конкурентов;
- проводить интервью, опросы, полевые исследования;
- создать MVP и собрать статистику;
- изучить статистику конкурентов.
Нет бюджета или времени:
- коридорные тестирования (guerrilla testing — 5 seconds test);
- уменьшить итерации (lean, MVP);
- провести полноценное исследование за свой счет (опыт и знания);
- использовать данные статистики и A/B тестов.
Не хватает компетенции:
- отдать на outsource в агентство (недостаточное погружение и высокая цена);
- провести исследования за свой счет (учиться на ходу);
- привлечь временно специалиста по UX исследованиям.
Для вдохновения видео о том, как можно провести юзабилити-тест с помощью обычных карандашей.
Процесс, в ходе которого вы проверяете, какая из двух версий онлайн-контента больше нравится пользователям.
Аксессибилити, или «доступность»
Показывает то, насколько легко людям работать с интерфейсами сайтов и приложений. В том числе это касается людей с ограниченными возможностями. Пример хорошего аксессибилити веб-интерфейса для дальтоников — адаптация цветов под их возможности.
Анализ кликстрима
Кликстрим — это информация о том, какие сайты посещал пользователь до того, как прийти на ваш сайт, и после того, как он оттуда ушёл. Анализ кликстрима даёт представление, что интересует вашего пользователя, какие сайты кроме вашего он посещает и на какие сайты уходит.
Анализ ошибок
Тип полевого исследования, в котором устанавливается частота и тип ошибок, возникающих у пользователей, когда они используют продукт. Ошибка в использовании интерфейса — это состояние, когда пользователь получает от своего действия не тот результат, который ожидал. Причины этому две: плохой UX и недостаток знаний у пользователя. В незаконченном интерфейсе наверняка будут ошибки, их нельзя предотвратить только собирая информацию. Чтобы конечным пользователям было комфортно пользоваться продуктом, дизайнерам нужно привлекать их к проверке интерфейса.
Анализ задач
Процесс, во время которого дизайнеры анализируют действия, которые пользователю нужно совершить, чтобы решить свою задачу на сайте или в приложении.
Аналитика
Даёт понимание того, что работает и не работает в цифровом продукте. Показывает информацию о трафике на вашем сайте или в приложении. Говорит о том, откуда пришли пользователи и на каких страницах они бывают.
Вовлечённость
Показатель того, насколько хорошо продукт привлекает и удерживает пользовательское внимание. Для роста вовлечённости важно учитывать всё, будь то кнопка или меню на странице или экране.
Гештальт-принцип
Или «закон завершённого восприятия» гласит, что люди воспринимают объекты как часть чего-то целого, а не как набор не связанных друг с другом предметов.
Диаграмма Исикавы
Помогает визуально представить список причин какой-то проблемы. Диаграмма состоит из «головы» — проблемы, и «костей» — причин, которые расположены вдоль хребта. Такая схема может быть древовидной и иметь четыре-пять уровней вложенности.
Пример такой диаграммы
Дневниковые исследования
Метод сбора качественных данных о поведении пользователей. Выглядит это так: через равные промежутки времени пользователи оставляют в специальном журнале записи о своём ежедневном пользовании продуктом. Исследования могут длиться от нескольких дней до месяца. Они показывают, как изменяются привычки пользователей, а также то, зачем они используют продукт.
Диаграмма потока задач
Диаграмма, с помощью которой можно отобразить пользовательский сценарий: последовательность задач, которые пользователю нужно сделать в приложении или на сайте. Пример онлайн-инструмента для постороения такой диаграммы: smartdraw.com/workflow-diagram/
«Думать вслух»
Метод, используемый для сбора информации в проверке юзабилити. В течение тестирования дизайнеры просят пользователя проговаривать вслух то, что он думает об увиденном.
Закон Парето
Если применить этот закон к сайту или приложению, он будет гласить, что 20% функций продукта принесут 80% пользы. Из этого нельзя делать вывод, что 80% продукта создаются впустую. Речь идёт о том, что, скорее всего, только 20% функций обеспечат успех продукта.
Закон Фиттса
Правило, определяющее, как быстро вы попадёте по кнопке или полю на сайте или в приложении. Чем дальше и меньше цель, тем больше нужно времени, чтобы попасть в неё. Это правило нужно учитывать, когда вы создаёте элементы управления на сайте или в приложении. Кнопки, поля ввода, бегунки и другие элементы должны быть достаточно большими и расположены там, где этого ожидает пользователь.
Закон Хика
Описывает скорость принятия решения. При этом решение — это результат выбора. Чем больше вариантов, тем больше времени нужно человеку для принятия решения.
«Игра в сапёра»
Практика, которой не нужно подвергать пользователей. Она заключается в том, что пользователь бегло двигает курсором по странице, наблюдая, где именно курсор покажет, что здесь есть ссылка. Если пользователю пришлось таким образом искать ссылки на странице, у продукта очень плохое юзабилити.
Исследование бизнес-среды продукта
Сбор и анализ информации о том, что повлияет на пользовательский опыт: о будущих пользователях, их целях и инструментах, помогающих эти цели достичь; о физической среде, в которой продукт будет использоваться; о технических ограничениях.
Информация для анализа собирается с помощью интервью, воркшопов, опросов, просмотра похожих продуктов, работы фокус-групп, полевых исследований и соответствующих поисковых запросов.
Исследование истинного намерения
Помогает описать опыт пользователя от взаимодействия с сайтом. В ходе этого исследования дизайнеры опрашивают пользователей, чтобы узнать ответы на следующие вопросы:
- кто посещает сайт?
- почему эти люди приходят на сайт?
- что им нравится и не нравится?
- насколько успешно сайт помогает им справляться с задачами?
Ответы на эти вопросы помогают дизайнерам лучше понимать пользователей и то, как удовлетворить их нужды.
Исследование пользователей
Цель исследования — понять нужды пользователей, их привычки и мотивации. Для этого используется наблюдение, анализ задач и другие методы.
«Ваш самый несчастный клиент — это ваш самый большой ресурс для изучения».
Билл Гейтс
Качественное исследование
Исследование поведения людей, отвечающее на вопросы «как?» и «почему?», а не на вопрос «сколько?». В качественном исследовании важно то, что определяет цели и поведение пользователя, а не численные данные, их описывающие.
Количественное исследование
Исследование поведения пользователей, сфокусированное на численных данных и статистике. Проводится с помощью опросов, анкетирования и обзора.
Конечные пользователи
Люди, которые используют сайт или приложение. Дизайнеры привлекают их для UX-исследований.
Конкурентный анализ
Оценка сильных и слабых сторон нынешних и потенциальных конкурентов.
Коэффициент ошибок
Частота, с которой ошибки использования интерфейса возникают в определённый период времени.
Лёгкость освоения
То, насколько легко научиться использовать новый интерфейс.
Ментальная модель
Сумма представлений дизайнера о пользователе, которая позволяет ориентировать функции сайта или приложения под конкретные пользовательские цели. Чем ближе функции продукта к ментальной модели пользователя, тем продукт удобнее.
Метод составления свободного списка
Техника сбора информации, которая помогает узнать, как пользователь понимает определённый вопрос. Для этого человека просят в формате списка перечислить всё, что он думает касательно какого-то понятия.
Метод активного слушания
Это техника проведения интервью, при которой интервьюер поддерживает беседу, комментируя услышанное.
Опрос
Общение с целевой аудиторией, итогом которого станут ответы на вопросы из списка. Опрос проводится по телефону, с помощью интернета, лично и многими другими способами.
Перехватывающее исследование
Это исследование, которое проводится лично в общественном месте или на территории организации. Например, интервьюеры могут подходить к людям, выходящим из магазина и спрашивать их о полученных впечатлениях.
Персона
Образ типичного пользователя, который дизайнеры формируют из доступной информации и интервью. Личные данные персоны могут быть вымышленными, но информация, формирующая ментальную модель пользователя, должна быть реалистичной.
Поле ввода
Поле, куда пользователи вписывают текст или данные.
Пользовательские маршруты
Пользовательский маршрут — это последовательность шагов, которые выполняет пользователь, чтобы завершить свою задачу. Маршрут, по которому пользователи перемещаются внутри сайта чаще всего — это самый популярный маршрут (top path).
Правило трёх кликов
Гласит, что пользователи должны найти нужную страницу за три клика, иначе они уйдут с сайта.
Принцип KISS
«Будь попроще, дурачок» (Keep it Simple Stupid). KISS — это дизайн-принцип, провозглашённый ВМС США в 1960-м. Он гласит, что большинство систем работает хорошо, если их устройство очевидно. Очевидность — это ключевая цель дизайна.
Путь
Маршрут, который совершает пользователь, перемещаясь по сайту. Он может выглядеть, как «хлебные крошки» — один из типов отображения навигации.
Пятисекундный тест
Пользователям показывают интерфейс приложения или сайта в течение пяти секунд. Затем им предлагают перечислить всё, что они запомнили. Так можно узнать, работают ли ключевые визуальные образы и призывы к действию.
Репрезентативная выборка
Группа людей, наиболее точно соответствующая вашей целевой аудитории.
Совместный дизайн
Это подход к дизайн-работе, который предполагает, что в нём участвуют все заинтересованные стороны: заказчики, партнёры, клиенты и конечные пользователи. Цель — убедиться, что результат удовлетворит всех причастных.
Сортировка карточек
Метод призван проверить, понятна ли конечному пользователю информационная архитектура сайта или приложения. При помощи стикеров или онлайн-инструментов непричастные к проекту люди сортируют функции или названия страниц сайта по категориям. Названия для категорий либо придумывают участники (открытая сортировка), либо они уже заданы (закрытая сортировка).
Технология айтрекинга (Eye tracking)
Это фиксирование активности глаз человека, наблюдающего за объектом на экране или в пространстве. В этом помогают программы, которые следят за движениями глаз пользователей на экране и показывают, в каком порядке и на что пользователи смотрят чаще всего.
Удалённое исследование юзабилити
Процесс, в ходе которого исследуют то, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом. Особенность в том, что респонденты находятся на своей территории, а организаторы исследования используют программы для совместного использования экрана. Эти программы записывают лицо и голос респондента.
Преимущество такого исследования в том, что дизайнерам не нужно звать всех респондентов к себе. Как следствие, в исследовании может участвовать большое количество пользователей, а организаторы экономят время.
Уровень конверсии
Процент посетителей, которые выполнили целевые действия на сайте или в приложении. Уровень конверсии увеличивается в ходе её оптимизации.
Конверсионный маркетинг в eCommerce-проектах — это процесс, благодаря которому посетители сайта становятся клиентами компании.
Фокус-группа
Этот вид исследования используют, чтобы собрать мнение людей о пользователях, продуктах, концепциях, прототипах, задачах, стратегиях и средах. Под руководством модератора группа людей обсуждает вопросы на тему, связанную с продуктом.
Целевая аудитория
Одна или несколько групп пользователей, для которых создаётся продукт.
Человеческие факторы и эргономика
Создание продуктов, систем или процессов с учётом того, что с ними будут взаимодействовать люди.
Шкала Ликерта
Метод исследования, в котором человека просят проранжировать свой ответ по шкале с позитивными, нейтральными и негативными оценками.
Эталонное тестирование юзабилити
Фиксирование текущего состояния юзабилити в качестве эталонного или в качестве «точки отсчёта». С ним будут сравниваться все последующие изменения.
Этнографическое исследование
Исследование будущих пользователей вашего продукта в их привычной среде с помощью наблюдения и личного интервью.
Юзабилити, или «удобство использования»
То, насколько приятно и эффективно пользователь взаимодействует с интерфейсом.
Юзабилити-лаборатория
Пространство для юзабилити-тестов, где ведутся наблюдения и записи того, как пользователь взаимодействует с системой. Наблюдатели следят за тестом через двусторонние зеркала или по видеотрансляции, находясь в другой комнате.
HEART-методология
Позволяет измерять качество пользовательского опыта в большом масштабе по параметрам, которые показывают отношение пользователей к продукту: счастье (H — happiness), вовлечённость (E — engagement), принятие (A — adoption), удержание (R — retention) и успешность достижения цели (T — task).
UX-дизайн — что это? В настоящее время индустрия пользовательского интерфейса растет быстрыми темпами, но UX-дизайн по-прежнему представляет собой совершенно новый мир для большинства руководителей и менеджеров. Данная сфера ставит перед собой задачу повысить удовлетворенность пользователей продуктом, улучшить удобство использования, доступность и взаимодействие. Сочетает в себе традиционный дизайн взаимодействия человека и компьютера и рассматривает все аспекты пользовательского взаимодействия с продуктом или сервисом.
Дизайнеры UX играют ведущую роль в улучшении основных потребностей конечного пользователя и пытаются создать продукт, который делает аудиторию счастливой. Это, в свою очередь, приводит к здоровой инвестиционной отдаче и помогает поддерживать растущий бизнес или организацию.
Что делает UX Designer?
Дизайнеры UX изучают и оценивают, как пользователи относятся к системе, глядя на такие вещи, как простота использования, восприятие ценности системы, полезность, эффективность в выполнении задач.
Дизайнеры UX также рассматривают подсистемы и процессы внутри системы. Например, они могут изучить процесс оформления заказа на веб-сайте электронной коммерции, чтобы узнать, насколько легко и доступно совершать процесс покупки продуктов с сайта. Они могут углубиться в изучение компонентов подсистемы, например, увидеть, насколько эффективным и приятным является опыт пользователей, заполняющих поля ввода в веб-форме.
UX-дизайн — что это? Концепция технологии
Важной концепцией в дизайне UX является процесс, с помощью которого пользователи формируют опыт. Когда потребитель впервые сталкивается с продуктом, формируется мгновенное впечатление, которое меняется со временем. В этом процессе восприятие, действие, мотивация и познание объединяются, чтобы сформировать пользовательский опыт. Этот процесс вызывает эмоциональные реакции, которые в значительной степени определяют, будет ли опыт положительным или отрицательным.
Дизайнеры UX стремятся создать факторы, влияющие на процесс преднамеренно. Для этого разработчик UX рассматривает три категории вопросов: что, почему и как.
Почему — подразумевает мотивацию пользователей к принятию продукта и желанию им обладать.
Что — касается того, что люди могут делать с продуктом и его функциональностью.
Как — относится к дизайну функциональности доступным и эстетически приятным способом.
Дизайн UX начинается с категории «почему», затем определяет, «что» и, наконец, «как», чтобы создавать продукты, с которыми пользователи могут получать значимые впечатления.
Историческая ретроспектива
По сравнению со многими другими дисциплинами, особенно с веб-системами, UX-дизайн является относительно новым. Термин «пользовательский опыт» был введен доктором Дональдом Норманом, исследователем когнитивной науки, который также первым описал важность ориентированного на пользователя дизайна — понятия, согласно которому проектные решения должны основываться на потребностях потребителей. С публикации данного понятия началась история UX-дизайна.
В независимости от работы в стартапе или крупной корпорации UX-дизайнер непосредственно вовлечен в процесс, чтобы сделать продукт полезным и приятным в использовании для целевого рынка компании. Процесс создания продукта содержит несколько важных шагов:
исследование потребителя;
дизайн продукта;
тестирование;
реализация.
Рассмотрим каждый из них подробнее.
Исследование потребителя: с чего начать начинающему дизайнеру?
Анализ потребительской аудитории и выявление потребностей предполагает общение с реальными пользователями на целевом рынке. Если предмет исследования существует лишь гипотетически и пока не создан, предметом обсуждения становятся аналогичные продукты конкурирующих фирм, их достоинства и недостатки. Если продукт уже существует, потребителям предлагаются вопросы о том, как люди чувствуют себя при навигации по сайту с текущим дизайном, легко ли найти требуемую информацию, насколько структурированы страницы. Отдельно оценивается качество письменного и графического контента и общее визуальное впечатление от сайта. Для этой части процесса могут использоваться следующие методы:
прототипирование.
управление проектами;
эффективное взаимодействие с командой.
вопросники;
обсуждения в фокус-группах;
онлайн-опросы;
анализ задач.
Важно отметить, что если продукт является плодом дизайнерской мысли и никак не связан в своей разработке и реализации с пользовательским опытом и обратной связью, он не является результатом UX-дизайна.
Дизайн
Разработка дизайнерской гипотезы включает в себя представление о том, как новые продукт или услуга могут адаптироваться к тому, как клиент уже ведет себя (это выявляется исследованиями пользователей). Дизайн продукта ориентирован на функциональность и удобство использования, а не на то, как он выглядит. На этом этапе используются следующие :
информационная архитектура;
Тестирование
Тестирование предполагает проверку того, что изменения, выполненные на этапе проектирования, работают штатно и соответствуют своей задаче. Это отличный способ избавиться от проблем или трудностей пользователей, которые не были видны на этапе проектирования, прежде чем начинать работу на этапе реализации. Существуют различные :
тестирование a/b;
юзабилити;
дистанционное тестирование пользователей.
Реализация
Реализация предполагает тесное взаимодействие с веб-разработчиками для достижения конечной цели. Специалисты веб-разработки работают над тем, чтобы превратить дизайнерские идеи в реальный сайт. Важно, чтобы разработчики работали в команде на протяжении всего процесса, чтобы сделать этот заключительный этап более эффективным и оптимальным.
Что такое пользовательский опыт?
Веб-сайты и приложения становятся все более сложными по мере продвижения технологий. То, что раньше было односторонней статической средой, сегодня превратилось в широкий интерактивный опыт.
Но независимо от того, насколько изменился производственный процесс, успех веб-сайта по-прежнему зависит только от одного: как пользователи его воспринимают. «Этот сайт дает мне ценность? Легко ли его использовать? Приятно ли здесь находиться?» - это вопросы, которые задают себе пользователи, когда взаимодействуют с продуктами компании, и именно на основании этого опыта, как правило, они принимают решение о покупке.
Пользовательский интерфейс (сокращенно UX) в дизайне — что то, как человек чувствует себя при взаимодействии с системой. Система может быть веб-сайтом, веб-приложением или настольным программным обеспечением. В современном контексте это часто обозначается как взаимодействие человека и компьютера.
Понятие User experience охватывает все аспекты взаимодействия конечного потребителя с компанией, ее услугами и продуктами. Важно отличать общий дизайн проекта от пользовательского интерфейса, хотя User experience является чрезвычайно важной частью дизайна.
Также необходимо различать UX и удобство использования: в соответствии с определением атрибут качества пользовательского интерфейса, который охватывает легкость обучения, эффективность использования, приятность, визуальную приемлемость, эстетику оформления.
Профессиональные компетенции
Дизайнер UX отвечает за все описанные выше этапы процесса и их выполнение. Существует ряд профессиональных компетенций, которым уделяется большое внимание при обучении дизайнера:
лидерство;
Данные профессиональные характеристики очень важны для успешной работы.
В чем разница между дизайном UX и UI?
Дизайнеры пользовательского интерфейса (UI) фокусируются на макете и фактическом дизайне каждого элемента, с которым взаимодействует пользователь, тогда как дизайнеры User Experience (UX) сосредотачивают свое внимание на взаимодействиях пользователя с этим элементом, а также на комплексном впечатлении от продукта. Дизайнеры UI и UX часто работают вместе, а также в команде с веб-разработчиками, для создания продукта, который является визуально привлекательным и приятным в использовании.
Что делает на самом деле дизайнер UX?
Дизайнеры UX выполняют различный функционал в зависимости от проекта и этапа разработки. На ранних этапах проекта специалисты проводят предварительные исследования пользовательского опыта, а затем планируют взаимодействие посредством каркаса и прототипирования своих проектов, которые далее проверяются с помощью различных эвристических методик.
Во время разработки продолжается тестирование и разработка пользовательского интерфейса с целью улучшения продукта и опыта взаимодействия с потребителем.
После запуска проекта дизайнер UX может анализировать пользовательские показатели, чтобы отслеживать результаты своей работы, возвращаться назад и продолжать итерацию для улучшения слабых мест дизайнерского решения.
Задачи и методы
Дизайнеры UX выполняют различные задачи в разных точках процесса. Ниже представлен основной перечень:
Оценка текущей системы. Если система уже существует, профессионал UX будет целостно оценивать ее текущее состояние. Выявляются проблемы и предлагаются исправления на основе анализа данных исследований.
A/B TESTING. Специалист может разработать исследование для сравнения эффективности и качества опыта различных пользовательских интерфейсов. Это выполняется путем выдвижения гипотезы (например, «зеленая кнопка более привлекательна, чем красная»). Затем предлагается несколько версий дизайна и в порядке тестирования определяется «лучший опыт» (например, «зеленая кнопка лучше, потому что пользователи щелкали по ней чаще».).
Опросы. Разработчик UX проводит опрос существующих и потенциальных пользователей системы, чтобы получить представление о том, что было самым эффективным дизайнерским решением. Поскольку опыт единичного пользователя является субъективным, лучший способ получить непосредственную информацию - это изучение и взаимодействие с групповым мнением.
Каркасы и прототипы. Основываясь на своих выводах, специалисты UX могут разрабатывать каркасы различных макетов и прототипы более высокой точности.
Пользовательские потоки. Проектирование того, как пользователи должны перемещаться по системе, является еще одним популярным инструментом.
Шаблоны проектирования
Шаблоны обеспечивают согласованность и способ нахождения наиболее эффективного «инструмента» для работы. Например, при разработке шаблонов пользовательского интерфейса выбор правильных элементов (например, вкладки модуля, слайд-шоу) для определенных задач, основанных на их эффективности, приводит к лучшему решению. Разработчики UX не только предлагают шаблоны проектирования, которые используются на других веб-сайтах, но и разрабатывают свои шаблоны для текущего проекта.
Программы
Существует несколько популярных и легко доступных программ для UX-дизайна для работы и обучения. Инструменты не предназначены только для UX-дизайнеров. Программисты и веб-мастера также используют их.
Курсы UX-дизайна используют инструменты прототипирования — на начальном этапе их можно выполнить с помощью ручки и бумаги. Этот недорогой и доступный инструмент обучения дизайнера на практике позволяет быстро сформировать прототип и перейти к проектированию.
Некоторые программные средства для создания каркаса и прототипов:
При обучении основам UX-дизайна используется тестирование A/B, также известное как раздельное или многовариантное тестирование. Данный инструмент сравнивает разные версии страницы. Тестирование может быть выполнено с помощью любой из нескольких программ.
В основном программное обеспечение для тестирования A/B разбивает трафик веб-сайта на два равных сегмента. Одна группа видит версию A, а другая — версию B. Статистика, такая как коэффициент конверсии и показатель отказов, отслеживается для каждой версии. Сплит-тестирование определяет, какая версия лучше, и данное решение основано на статистических данных. Одним из самых популярных приложений для тестирования A/B является Website Optimizer Google.
Управление контентом
При обучении UX-дизайну с нуля используется множество методов инвентаризации контента. Использование серверного приложения на месте (для которого вам потребуется доступ к веб-серверу) лучше всего подходит для производственных сайтов. Будучи ближе к источнику, чем программное обеспечение сторонних разработчиков, эти приложения являются более точными и эффективными. С этой целью может использоваться простой инструмент Excel для создания и управления инвентаризацией контента, например, шаблон GetUXIndex ()).
Веб-сайты, созданные с такими системами управления контентом, как WordPress и Drupal, как правило, имеют встроенные инструменты, которые показывают карту существующего веб-сайта.
Опросы и фидбек
Опрос пользователей — еще одна популярная задача дизайна UX. Самый эффективный и экономичный способ сделать это — с помощью приложения для опроса и обратной связи или тестирования удаленного пользователя.
Общие инструменты для проведения опросов, например, PollDaddy, представляют собой гибкие решения, которые также могут использоваться для других задач. Существуют инструменты обратной связи для удобства использования, такие как Usability и удаленные службы тестирования пользователей, такие как юзабилити-хаб, которые администрируют систему тестирования.
Примеры
Пример UX-дизайна — что это? Дизайн пользовательского интерфейса — это процесс создания продуктов, которые предоставляют осмысленный и экспериментальный опыт. Это предполагает тщательный дизайн и удобство использования продукта, эстетическое удовольствие от применения и обширную функциональность.
Таким образом, продукты, обеспечивающие отличный пользовательский интерфейс (например, iPhone является наилучшим примером UX-дизайна), предназначены не только для потребления или использования продукта, но и для всего процесса приобретения, владения и даже устранения неполадок.
В списке, приведенном ниже, вы можете ознакомиться с самыми распространенными методами и приемами, используемыми UX-дизайнерами для создания самых разнообразных проектов. Каждый пункт имеет приложение, где будут представлены дополнительные ссылки для более подробного изучения.
Итак, давайте начнем!
Ценностное предложение
Оно отображает ключевые стороны продукта: что это такое, для кого это создано и как это будет использоваться. Ценностное предложение позволяет разработчикам создавать представление у пользователей о продукте.
Продуманное ценностное предложение помогает UX-дизайнерам сфокусироваться на самых важных моментах. Материал предоставлен: UXMag
Стратегия продукта
Стратегия продукта — это основа жизненного цикла вашего продукта и тот базис, на котором держится план всей дальнейшей работы. Она позволяет UX-дизайнерам определиться, на какую аудиторию следует ориентироваться, а также сфокусироваться на характерных особенностях потребителя и самого продукта.
Как стратегия ориентации на клиента применяется в UX дизайне. Материал предоставлен: UIE
Джаред Спул рассказывает о создании беспроигрышной UX стратегии с помощью модели Кано
Конкурентный аудит
Конкурентный аудит — это комплексный анализ продуктов конкурентов, с помощью которого можно сравнить все характерные особенности и преимущества, которыми они обладают. Он позволяет выявить, что приносит доход компаниям в вашей сфере. Благодаря этому вы также сможете понять, что будет работать конкретно на вас и сможет дать вам определенные преимущества среди конкурентов.
Результаты аудита, проведенного для веб-сайта
Культурные пробы
Культурные пробы — это определенный способ для поиска вдохновения в процессе создания дизайна. С его помощью можно узнать о жизни людей, их ценностях и взглядах. Почти не вторгаясь в личное пространство, исследователи могут выявить, что нужно пользователям, поставить перед собой конкретные задачи и открыть для себя новые возможности, что позволит вдохновить дизайнеров на новые идеи и решения.
Для культурных проб используется целый набор инструментов, артефактов и задач, которые побуждают пользователей взглянуть на окружающий их мир по-новому и задуматься
Интервью с посредниками
Интервью с посредниками — это беседы, которые UX дизайнеры проводят с ключевыми заинтересованными лицами: клиентами, боссами, подчиненными или друзьями как в стенах организации, так и вне офиса. Интервью позволяют UX дизайнерам побывать на месте собеседников и увидеть самих себя их глазами. Кроме того, они дают возможность выделить те или иные характеристики и определить ключевые показатели эффективности (КПЭ).
Интервью с пользователями
Интервью с пользователями — это популярный исследовательский метод, обычно используемый для поиска полезной для дизайнера информации среди пользователей. Этот прием позволяет UX дизайнерам лучше понимать свою целевую аудиторию (эмоции и точки зрения пользователей). Интервью особенно полезно в случае, если целевая аудитория является новой или малоизвестной для разработчиков.
Обычно исследователи встречаются с участниками с глазу на глаз для того, чтобы более подробно узнать о мнениях и взглядах пользователей касаемо того или иного вопроса
Вводная встреча
Во время вводной встречи проговаривается продуманный план продукта, включающий цель продукта; вовлеченных людей в дизайн и разработку продукта; их взаимодействие между собой во время работы над продуктом; сроки, в которые необходимо уложиться; а также ожидаемые результаты или показатели успеха. Вводная встреча задает основу для успешной реализации вашего проекта.
Вводная встреча представляет собой первую встречу с проектной командой и клиентом. Материал предоставлен: 1stwebdesigner
Эвристическая оценка
Эвристическая оценка — это детальный анализ продукта, в процессе которого выявляются положительные и отрицательные стороны продукта. Она помогает UX дизайнерам увидеть текущее состояние продукта с точки зрения удобства использования, общедоступности и эффективности работы.
План в виде радара, показывающий веб-сайт, который имеет положительные оценки во всех эвристических категориях
Материал предоставлен: Smashing Magazine
Мозговой штурм
Данный метод широко применяется командами разработчиков для генерирования идей и решения разнообразных задач. Он позволяет визуализировать все возможные дизайнерские решения прежде чем остановиться на каком-то одном.
Мозговой штурм — это процесс генерирования креативных идей и решений с помощью интенсивных обсуждений, где каждый может высказать собственную точку зрения
Анализ задания
Чтобы выполнить задание, необходимо изучать каждый шаг. Анализ задания может быть очень полезен, когда дизайнеры и разработчики пытаются понять систему, с которой они работают, и последующие потоки информации. Это позволяет корректно распределять задания в новой системе.
Анализ задания — это простой и эффективный процесс распределения заданий так, как это видит пользователь. Материал предоставлен: Comcast
Карта продукта
Карта продукта — это план развития продукта, включающий приоритетные черты. Она может быть оформлена в виде таблицы, диаграммы или даже с помощью обычных стикеров. UX дизайнеры делятся своей стратегией работы над продуктом с командой разработчиков и рассказывают, в каком направлении следует двигаться для достижения необходимого результата.
Диаграмма как пример карты продукта
Фокус группы
Фокус группа — это небольшая дискуссия, в которую обычно вовлечено 5-10 участников. Ваша задача: собрать людей для обсуждения насущных вопросов и проблем касаемо пользовательского интерфейса. Обычно дискуссия длится около двух часов. Также у группы должен быть модератор, который поддерживает ее фокус.
Группы в 5-10 человек ведут дискуссию о ряде вопросов, высказывая свое мнение как в устном, так и в письменном виде во время общего обсуждения и различных упражнений. Материал предоставлен: telecomitalia
Сортировка карточек
Этот метод используется в процессе дизайна или усовершенствования информационной архитектуры продукта. UX дизайнеры просят пользователей сгруппировать содержание и функциональные возможности в открытые или закрытые категории. В результате дизайнеры получают данные об иерархии содержания, его организации и потоке.
Сортировка карточек — это прочно установившийся исследовательский прием, используемый для того, чтобы выяснить, как люди понимают и категоризируют информацию
Тестирование удобства использования
Оно предполагает наблюдение за пользователями, которые пробуют продукт в действии. Тестирование может фокусироваться на каком-то конкретном процессе, а может иметь более широкий ряд задач.
Концептуальная проверка
UX исследователи делятся с пользователями приблизительными данными о продукте, которые включают ключевую суть (Ценностное предложение) новой идеи. Это помогает определить, соответствует ли продукт желаниям целевой аудитории. Концептуальная проверка может быть проведена один на один с пользователем или с группой людей, а также лично или онлайн.
Тест А/В
Тестирование А/В предлагает разным пользователям альтернативные версии продукта и сравнивает полученные результаты, чтобы выявить, какая из версий лучше. Этот прием очень удобен для оптимизации целевых страниц и переходов.
«Партизанское» тестирование
«Партизанское» тестирование является одним из самых простых (и дешевых) форм пользовательского тестирования. Обычно оно предполагает поход в кофейню или какое-то другое публичное место, где у людей можно расспросить о вашем продукте или прототипе. Его можно провести где угодно: в кафе, в библиотеке, на вокзале, и т.д. Главное, чтобы вы нашли подходящую вам аудиторию.
«Полевые» исследования
«Полевое» исследование предполагает выход на улицу и наблюдение за пользователями «в диких условиях». Иными словами, исследователи оценивают поведение людей в том окружении, где и будет использоваться продукт. Этот прием включает этнографические исследования, интервью и наблюдения, а также наведение справок.
Отслеживание взгляда
Это технология, которая анализирует, куда направлен взгляд пользователя, когда он смотрит на UI разметку (например, на веб-странице). Отслеживание взгляда способно предоставить информацию о том, что интересует пользователя, когда тот смотрит на экран, а также дать разработчикам понять, как с помощью дизайна можно увеличить аудиторию.
Отслеживание зон наибольшей активности
Анализ SWOT
Данный прием предполагает оценку сильных и слабых сторон, возможностей и потенциальных угроз, которые могут сказаться на работе пользователей с вашим продуктом.
Проверка общедоступности
Во время этого исследования проводится оценка, удобно ли всем пользователям работать с сайтом, в том числе и пользователям с ограниченными возможностями. Сайт должен соответствовать W3С — тогда все пользователи будут довольны.
Материал предоставлен: Sarah Horton
Главная цель как общедоступности, так и удобства использования — это понять, насколько просто людям пользоваться продуктом. Таким образом, опираясь на отзывы пользователей, разработчикам будет проще сориентироваться, какие корректировки и добавления нужно будет применять к дизайну в будущем.
В отрасли, посвященной людям, которые используют наши продукты или услуги, исследование имеет первостепенное значение. Мы задаем вопросы и узнаем все, что нам нужно о целевой аудитории. Это помогает нам понять, правильно ли мы выполняем свою работу.
Что такое UX исследования?
UX исследование охватывает множество методов, используемых для понимание процесса проектирования. Практикующие UX дизайнеры позаимствовали многие техники у академиков, ученых, исследователей рынка. Тем не менее, существуют и типы исследований, которые являются достаточно уникальными для UX.
Основной целью исследования проекта является сбор нужной информации для разработки проекта, который будет полезным и интересным пользователю. Исследование говорит нам, кто этот человек, как он будет использовать этот продукт или услугу, и что ему нужно от нас.
Исследование состоит из двух частей: сбор данных и их обобщения. В начале проекта важно узнать, что хотеть получить от проекта заинтересованные стороны. Исследователи будут проводить опросы, наблюдать за перспективами и текущим использованием аналогичных продуктов, делать обзор существующей литературы, данных и аналитики.
Мы можем разделить методы UX исследования на два типа: количественные и качественные.
- Количественные исследования - это любые наблюдения, которое могут быть измерены численно. Это поможет понять, что происходит на сайте или в приложении.
- Качественные исследования иногда называют «мягкими». Они помогают нам понять, почему люди принимают определенные решения. Чаще всего такое исследование принимает форму интервью или беседы.
Все исследователи собирают ценную информацию, которая позволяет нам создавать дизайн, ориентированный на пользователя.
Общая методология
В основе всех основных методов UX исследований лежат одни и те же ключевые методики: наблюдение, понимание и анализ.
Наблюдение
Начинающие исследователи должны понимать своих пользователей. Реакция пользователя всегда говорить большем, чем он сам. Поэтому исследователи дизайна тренируются, чтобы наблюдать и замечать детали. Это предоставит им возможность найти закономерности на основе опроса различных групп людей.
Понимание
Понимание, также, как и наблюдение, касается нашей повседневной жизни. Мы стремимся понять наших коллег, семью и друзей. Но для UX исследователей понимание - значит работа с ментальными моделями. Ментальная модель - это особенность человека думать о конкретной фразе или ситуации. Например, если собеседник владеет внедорожником, его умственная модель «автомобиля», скорее всего, отличается от мысленной модели владельца смарт-автомобиля.
Анализ
Анализ помогает выявить некие закономерности в исследовании, после чего приходит возможное решение и рекомендации. Для того, чтобы использовать идеи, информация должна быть проанализирована и в конечном счете, представлена команде.
Некоторые методы анализа включают в себя создание сценариев, описывающих ментальные модели, предоставление графиков и диаграмм, которые представляют статистические данные и характеризируют поведение пользователя.
Ежедневные задачи и практические результаты
Каждый проект UX отличается, как и форма исследования, которая больше всего подходит для него. Наиболее распространенными формами исследования являются: интервью, опросы и анкетирование, тесты юзабилити, тесты дерева и A / B тесты.
Интервью
Интервью является проверенным и надежным способом общения между исследователем и пользователем (заинтересованной стороной). Существуют три основных типа интервью. Каждый тип используется в разном контексте и с разными целями.
Направленные интервью являются наиболее распространенными. Это типичные интервью, в котором исследователь задает конкретные вопросы. Такой метод полезен при общении с большим количеством пользователей.
Ненаправленное интервью - лучший способ узнать от субъектов информацию, отвечая на прямые вопросы. Во время разговора интервьюер будет, в основном, слушать, и только предоставлять пользователю дополнительную информацию или объяснять понятия.
Этнографическое интервью включает наблюдение за действиями людей, их поведением в «естественной среде обитания». Пользователь показывает, как он выполняет определенные задачи. Он предоставляет более практическую информацию о процессе использования продукта. Это помогает ученым понять пробелы между тем, что люди на самом деле делают, и тем, что они говорят.
Обзоры и опросы
Анкетирование и опросы - простой способ собрать большое количество информации о пользователях, при минимальных затратах времени. Это отличный выбор для исследования проектов, которые имеют большую и разнообразную группу пользователей. Исследователь может создать опрос, используя такие инструменты, как Wufoo или Google Docs, и получить сотни ответов за считанные минуты.
Юзабилити тесты
Юзабилити-тестирование включает в себя просьбу потенциальных или текущих пользователей продукта завершить набор задач. Во время этого происходит наблюдение за их поведение, для того, чтобы определить пригодность продукта. Это можно сделать с помощью сайта или приложения, прототипа.
Tree (Дерево) тесты
Являются отличным способом для сбора информации, перед созданием архитектуры сайта. Цель состоит в том, чтобы определить, правильно ли построены категории информации, и верно ли номенклатура отражает разделы сайта.
A / B тесты
Тестирование А/B - это еще один способ узнать, как пользователь принимает свои решения. Тест А/B обычно выбирают, когда пытаются сделать выбор между двумя конкурирующими элементами. А/B тестирование особенно ценно при сравнении старой версии сайта и новой.
Инструменты торговли
Исследования пользователей имеет большой потенциал. Но руководство часто отпугивает планирование исследование и бюджет, который нужно потратить на это. Сегодня существуют инструменты, которые помогут провести исследования пользователей при минимальных затратах ресурсов и времени.
Ethnio был одним из наиболее популярных инструментов исследования программного обеспечения. Ethnio находит пользователей, которые в настоящее время используют сайт или приложение, и (с их разрешения) позволяет интервьюеру задать им определенные вопросы. Ethnio имеет четырнадцатидневную бесплатную пробную версию, а также четыре варианта цены для использования предприятиями любого размера.
Optimal Workshop
Полный комплект Optimal Workshop представляет собой комплект из четырех исследовательских инструментов, доступных отдельно (по очень приемлемой цене). Treejack отлично подходит для удаленного тестирования информационной архитектуры, проверки номенклатуры или иерархии. Оптимальная сортировка предоставляет собой онлайн карты, которые предлагаются пользователю для сортировки.
SurveyMonkey
Используя SurveyMonkey, вы сможете создать онлайн-опрос и получите инструмент для составления отчетов. Этот инструмент позволяет людям настраивать собственные исследования, а затем отправлять их через социальные медиа. Он доступен в качестве бесплатной базовой версии. Также Вы сможете приобрести такую программу с дополнительными функциями за ежемесячную плату.
UserZoom
UserZoom - программа, которая предлагает разные виды тестирования пользователей: юзабилити-тестирование, удаленное тестирование для мобильных и настольных вариантов сайта, бенчмаркинг, карты, тестирования дерева, обзоры и рейтинги. Негативная сторона - высокая цена. Тем не менее, для предприятия, которое имеет неплохой бюджет, использование UserZoom является эффективным выбором, предоставляющий максимальный результат.
